¿Te consideras un espíritu libre?

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“Desayuno con diamantes” también llamada “Muñequita de lujo” es una película de género comedia dirigida por Blake Edwards. La obra, presenta la vida de Holly Golightly, protagonizada por la bella Audrey Hepburn, una chica que se siente víctima del destino por lo que ha decidido llevar un vida licenciosa.

Observa la siguiente fórmula:

Te sucede una mala experiencia y producto de ello asumes una posición frente a la vida. Creas  una especie de barrera para que no te vuelva a suceder aquella experiencia que te hiso sentir miserable.

Esta es una conducta de acción-reacción muy típica en el ser humano… ¡obvio! nadie quiere volver a sufrir.

Al principio esta conducta puede resultarte beneficiosa, sin embargo, déjame decirte que es un hábito insano, ya que tu conducta está siendo modelada por las personas que causaron dolor en ti.  Crees tener el control de tu vida pero  no eres tú quien modela tu actuar. Te has vuelto víctima de las circunstancias.

Quizás hayas escuchado o pronunciado algunas de estas sentencias:

  • “Todos los hombres son iguales”.
  • “Todas las mujeres son chismosas”
  • “Los hombres solo piensan en sexo”

La lista es interminable pero lo único que denota es una posición de dolor y miedo frente a la vida.

No vivimos en una burbuja. Por lo que no puedes pasártela construyendo barreras de protección frente a cada suceso molesto o doloroso con el fin de protegerte. Si lo haces, terminarás atrapad@ con tus propios muros. Como le pasó a Holly Golightly, quien bajo su equivocada idea de libertad se negaba a ser feliz, tan solo por temor a volver a sufrir.

“…Tú te consideras un espíritu libre, un ser salvaje y te asusta la idea de que alguien pueda meterte en una jaula. Bueno nena, ya estás en una jaula, tu misma la has construido y en ella seguirás vayas a donde vayas, porque no importa donde huyas, siempre acabarás tropezando contigo misma.”

La receta no está en tener una actitud reactiva (acción –  reacción) frente a la vida sino una actitud proactiva y esto es: trabajar en una mejor relación consigo mismo. Porque cuando sepas que eres un ser único y perfecto, capaz de brindarte felicidad a ti propio, no habrá circunstancia que te derrumbe y que fabrique resentimientos frente a la vida. No existirán experiencias buenas ni malas, todas serán aprendizaje y crecimiento, No habrán personas buenas o malas porque no habrá necesidad de juzgar sino una capacidad por entender y conectarte con tu prójimo… Serás un espíritu libre.

Para terminar quiero regalarte la siguiente reflexión del maestro Buda:

“Quien te enfada, te domina”

Para asesorías personalizadas escribe a: juliocesartorrescavero@hotmail.com

Que tengas un excelente día!

JULIO CÉSAR TORRES CAVERO
ENTRENADOR DE VIDA
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¿Te consideras un espíritu libre?

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El Trato Personal y Personalizado en la Asesoría en Línea

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Uno de los cuestionamientos importantes que enfrenta la asesoría en línea es “el trato personal”. Quienes cuestionan este punto sostienen que se pierde el contacto físico, al que atribuyen un valor muy positivo y esto se ve reflejado en su propio discurso en el que, por momentos, la expresión [trato personal] es reemplazada irreflexivamente por expresiones como “trato humano” o  “calidez”. Sin embargo, dicho cuestionamiento es inválido porque carece de argumentos sólidos y suele basarse en creencias, opiniones o costumbres que no han sido suficientemente examinadas. En este artículo explicaremos las razones por las cuales afirmamos que en la asesoría en línea no solo se puede brindar un mejor “trato personal” sino inclusive –y mejor aún- lo que denominamos un “trato personalizado” y lo que esto significa en términos de una optimización de la calidad del servicio al cliente.

En las asesorías en línea el trato es personal, pero no físico. No hay proximidad de cuerpos, pero esto supone, en realidad, una gran ventaja ya que no habría lugar a influencias ni distracciones con la apariencia física, la que probablemente no corresponde a la realidad mental o interior que nos constituye como personas.[3] Y es esta realidad mental o interior -y no la física o externa- la que nos diferencia a unos de otros y nos otorga una identidad espiritual específica.[4]

Si el contacto físico le parece más humano, qué podría decirnos de -y estamos seguros le haya ocurrido alguna vez-  las experiencias no gratas en las que sintió que no fue bien atendido por otra persona. Esto se debe a que generalmente el ser humano en su trato persona a persona o cara a cara suele cumplir únicamente con algunas normas mínimas o básicas sin preocuparse tanto en atender amablemente a la persona que tiene en frente. A veces, incluso, el saludo resulta forzado, poco cortés, y, en algunos casos, parece un castigo en vez de un acto voluntario y gustosamente concedido.

Es preciso que no se confunda entonces la falta de contacto físico con la ausencia de un trato personal o, mejor todavía, personalizado. Aunque a simple vista parezca contradictorio, la falta de contacto físico implica necesariamente un trato más personal – personalizado y verdadero; mientras que muchas interacciones físicas se basan en engañosas apariencias que no logran estrechar auténticos lazos de confianza entre las personas.

Pese a que muchos suelan pensar que si es físico es más “personal”, el problema radica solo en una confusión conceptual y de costumbre en el uso de las expresiones cotidianas “trato físico”, “trato personal” y “trato personalizado”.

Aclararemos, pues, los conceptos “trato personal” y “trato personalizado”. En el  esquema de servicio tradicional, el primer término hace referencia a una atención amable, cortés o cálida hacia el cliente; insiste en el aspecto “humano” del servicio, pero en forma teórica o abstracta, sin poner tanto énfasis en las peculiaridades o necesidades específicas del cliente sino atendiendo más bien a protocolos institucionales preestablecidos que se han aplicado en forma estandarizada (tipo plantilla) y por igual a todos los clientes. Por otro lado, el “trato personalizado” se basa en una atención hecha “a medida” para satisfacer las necesidades y objetivos específicos que el Cliente quiera alcanzar.

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La asesoría en línea consiste y se desarrolla mediante un intercambio de ideas, pensamientos, inquietudes, preguntas, respuestas, etc. que tiende a ser más “objetivo” que la presencia física o corporal por sí sola. Sin duda no hay un trato físico con el cliente, pero de todos modos existe un trato personal y personalizado, siempre y cuando los entrenadores realicen su labor con total profesionalismo y amabilidad.

Por eso, el Coach es una persona especialmente preparada para empatizar fácilmente con el perfil de un cliente determinado a fin de brindarle las herramientas, recursos, estrategias o técnicas específicas para que el problema que le preocupa pueda resolverse pronta y eficazmente. Todo ello, obviamente, acompañado del trato cordial, amable y cálido que son atributos del “trato personal”, con lo cual el “trato personalizado” no solo resulta más humano sino también más efectivo y productivo para cada cliente.

Cuidar las formas en el mundo virtual representa uno de los  elementos más efectivos para sintonizar con el cliente. El Coach, al hacer uso de herramientas como Videollamada o Videoconferencia, deberá poner especial atención al lenguaje corporal tanto suyo como el de su cliente. Del otro lado del ordenador se aprecia un maravilloso efecto y es que el cliente, sin proponérselo, comienza a adquirir y desarrollar habilidades de observancia,  las mismas que -debido a su importancia estratégica en la interrelación entre asesor y cliente- serán desarrolladas en un próximo artículo.

Para quienes estamos familiarizados a tratar frecuentemente con clientes en línea, la modalidad virtual o electrónica incluso resulta mucho más personal y cálida, ya que no existen distractores o interferencias que alejen el motivo de la consulta con nuestros clientes: ofrecer útiles recomendaciones prácticas, brindar soluciones concretas a sus diversos problemas,  así como atender a sus necesidades específicas de manera puntual.

Finalmente, no podemos olvidar que el objetivo y la razón de ser del servicio profesional ofrecido por los asesores será siempre el Cliente y sus inquietudes son las que deben gozar de prioridad en la atención en línea.

Lima, 18 de agosto de 2015. 

Víctor Andrés Montero Cam[ 1]

(Educador holístico, coaching lingüístico-humanístico)

Julio César Torres Cavero [2]

(Entrenador de vida, coaching en crecimiento personal)

[1] Promotor del pensamiento holístico-planetario desde el 2003, asesor de alto nivel en sesiones de aprendizaje presencial y online de cursos de Letras y Humanidades. Correo electrónico: vmontero@pucp.edu.pe. Blog: http://holismoplanetario.com/

[2] Uno de los pioneros en el Perú en brindar asesorías de coaching en línea bajo las plataformas Skype y Facebook. Correo electrónico: juliocesartorrescavero@hotmail.com. Blog: https://juliocesartorrescavero.wordpress.com/

[3] No hay que olvidar que el tópico de la persona (humana) cuenta con una extensa tradición histórica que se remonta a su origen en el teatro griego clásico y que tuvo en el siglo XX, entre sus impulsores, al filósofo francés Emmanuel Mounier (1905-1950) quien llegó a fundar una corriente de pensamiento o escuela filosófica sobre la base de este concepto fundamental a la que denominó “personalismo”.  Para este filósofo cristiano  la persona “es un ser espiritual constituido como tal por una forma de subsistencia y de independencia en su ser; mantiene esta subsistencia mediante su adhesión a una jerarquía de valores libremente adoptados, asimilados y vividos en un compromiso responsable  (…)”. (Manifiesto al servicio del personalismo. Buenos Aires, 1965)

[4] Grandes filósofos como Platón y Hegel han cuestionado que la realidad material o física constituya nuestra esencia en cuanto seres humanos. Platón (427-347 a.C.) distinguió entre un mundo sensible (aparente, falso) y un mundo inteligible o de ideas (real, verdadero). Por su parte, Hegel (1770-1831), junto con lo más selecto de la filosofía idealista alemana, consideró que la verdadera esencia de cualquier ser humano radica en su espíritu -el cual es la unidad de la autoconciencia y la conciencia realizada en la razón- y no en su cuerpo físico. Y este es precisamente el punto en cuestión: lo que nos permite un trato personal(izado) es una buena atención cuidando el espíritu o la mente de nuestros clientes. Por eso, el contacto físico, si bien es cierto puede brindarnos cierta información sobre los otros, no puede ser considerado como el factor principal para determinar si el trato es personal o no lo es. El carácter “personal” de dicho trato dependerá de lo esencial o característico en el hombre y esto es su espíritu o su mente, mas no su cuerpo.

El Trato Personal y Personalizado en la Asesoría en Línea

Ventajas para clientes y profesionales en la prestación de servicios de asesoría online (1)

Víctor Andrés Montero Cam (2) (Educador holístico, coaching lingüístico-humanístico) Julio César Torres Cavero (3) (Entrenador de vida, coaching en crecimiento personal) 7009797

En los últimos doce meses (4), la demanda por servicios profesionales especializados se ha incrementado notablemente. Asimismo, se observa que gracias al desarrollo avanzado de las nuevas tecnologías de la comunicación e información (TIC´s) así como a la maravillosa sensación de cercanía que éstas provocan (globalización), cada vez son más las personas que optan por contratar servicios de profesionales en diversos campos, quienes utilizan herramientas electrónicas (v.gr. Skype, Facebook) para comunicar en tiempo real sus mensajes de mente a mente, ahorrando tiempo, superando barreras geográficas, aminorando costos y evitando, incluso, interacciones físicas incómodas.

Los servicios profesionales en línea tienen su base en la CONFIANZA. Por un lado, quien presta el servicio debe brindar seguridad al cliente, desde el aspecto económico -algunos clientes podrían tener reparos en pagar por un servicio en línea- hasta el aspecto de seguridad informacional, ya que la información brindada por el cliente siempre quedará bajo reserva. Por otro lado, el cliente deberá ser honesto en cuanto a su disposición de tiempo, respetar los horarios de igual forma como en el mundo real, o en su defecto comunicar con antelación la cancelación de la reunión. Aparte de estos aspectos a tener en cuenta, los servicios en línea resultan ser muy ventajosos para ambas partes. A continuación, presentamos algunas de las ventajas que estos servicios digitales brindan tanto al profesional como al cliente.

Algunas ventajas para el profesional que ofrece el servicio:

  • Ahorro de tiempo para movilizarse a la oficina
  • Ahorro de costos a la hora de movilizarse
  • Ahorro de personal secretarial y recepcionista
  • Se reduce a cero las interacciones físicas incómodas.
  • Se anulan las barreras geográficas (los clientes pueden localizarse en cualquier parte del mundo).
  • Sensación de ser protagonista de la sociedad de la información

Algunas ventajas para el cliente:

  • Ahorro de tiempo para movilizarse a la consulta
  • Ahorro de costos a la hora de movilizarse
  • Tiempo de espera cero
  • Se reduce a cero las interacciones físicas incómodas.
  • Se anulan las barreras geográficas (los clientes pueden tomar consulta con profesionales del otro lado del mundo).
  • Sensación de ser protagonista de la sociedad de la información.

Es verdad que no existe (aún) la costumbre entre nosotros de usar los medios tecnológicos para cumplir una función educativa, académica o cultural; sin embargo, es un hecho que estas tecnologías son amplia e intensamente usadas por los adolescentes y jóvenes para fines recreativos, tal como se evidencia en juegos de role play en Internet a los que no pocos escolares se han adiccionado. Comprobamos esta tendencia de uso de la tecnología digital para el entretenimiento de muchos adolescentes que pasan horas y horas en lugares de paga especialmente acondicionados para que ellos jueguen en escenarios virtuales.

El hombre es un ser de costumbres y tendencias. Hace pocos años era impensable el mercado de libros electrónicos (Ebooks). Los amantes del papel nos enrostraban los beneficios de la lectura del libro impreso. No obstante, hoy en día conviven ambos formatos. Es más, nuestros hijos acostumbran a “googlear” antes de revisar un diccionario impreso. Independientemente de si se trata de una fuente confiable o no, la cultura de lo virtual es una realidad cotidiana –que se naturaliza más, cada día-, una realidad en la cual si no participamos quedamos excluidos y privados de ventajas competitivas.

Cada vez hay más servicios en línea (on line) ofrecidos para su uso y consumo. Así, por ejemplo, los encontramos desde comprar un ticket para el cinema, reservar un boleto de avión, aprender idiomas, hasta cursar una MBA en una universidad extranjera con clases en tiempo real. Por las razones ya expuestas, es evidente que el uso y dominio de los medios digitales se han convertido en una capacidad y valor de primer orden en nuestras sociedades globales contemporáneas.

En un mundo tan competitivo, la diferencia entre usar o no una plataforma tecnológica puede ser decisiva para lograr un plus que nos permita obtener un mejor trabajo, lograr un ascenso laboral o adquirir los conocimientos y habilidades estratégicas para optimizar nuestro ejercicio profesional. Asimismo, el analfabetismo clásico, entendido como la falta de habilidad para leer o escribir, ha quedado soslayado frente al analfabetismo digital, la falta de habilidad para manejar las TIC´s, por lo que ser un analfabeto digital es una condición que dificulta el acceso a mejores posibilidades de desarrollo personal, social, profesional y, obviamente, laboral.

Dado el nivel de alta competitividad que vivimos en los nuevos tiempos, en los que la tecnología digital es omnipresente en nuestras actividades cotidianas, la falta de destreza o familiaridad para usar los medios digitales se convierte en un factor regresivo que, a mediano y largo plazo, impacta en forma negativa en la productividad y eficiencia de los estudiantes y trabajadores.

Por eso, la próxima vez que tenga la oportunidad de decidir si toma o no una asesoría online con un profesional, le pedimos que reflexione detenidamente sobre las diversas ventajas que dicho servicio digital pone a su alcance. Es cierto que somos seres de costumbres, pero también somos seres reflexivos capaces de tomar las decisiones que nos procuren los mayores beneficios. Finalmente, ¡usted tiene la última palabra! Lima, 27 de julio de 2015

1 “Aumenta la demanda de perfiles especializados para gestionar y dirigir empresas tecnológicas”. Disponible en: https://www.u-tad.com/noticias/aumenta-la-demanda-de-perfiles-especializados-para-gestionar-y-dirigir-empresas-tecnologicas/ <Consulta: 26 de julio de 2015>. Hace casi veinte años, el sociólogo Manuel Castells, luego de realizar un análisis comparativo de la estructura del empleo en los países del G7, para los períodos 1920-1970 y 1970-1990, había subrayado el papel de la economía de servicios y señalaba como tercera afirmación de la teoría clásica del postindustrialismo que: “La nueva economía aumentaría la importancia de las ocupaciones con un alto contenido de información y conocimiento en su actividad. Las ocupaciones ejecutivas, profesionales y técnicas crecerían más de prisa que todas las demás y constituirían el núcleo de la nueva estructura social”. (The Information Age: Economy, Society and Culture. Volume I: The Rise of the Network Society. Edición castellana de Carmen Martínez Gimeno y Jesús Alborez. La era de la información: economía, sociedad y cultura. Volumen I: La sociedad red. 2da. Ed. Madrid: Alianza Editorial, 2000).
2 Profesor particular de amplia experiencia en asesorías presenciales y online de diversos cursos de Letras y Humanidades. Correo electrónico: vmontero@pucp.edu.pe. Blog: http://holismoplanetario.com/
3 Uno de los pioneros en el Perú en brindar asesorías de coaching en línea bajo las plataformas Skype y Facebook. Correo electrónico: juliocesartorrescavero@hotmail.com. Blog: https://juliocesartorrescavero.wordpress.com/
4 Como anécdota cabe señalar que este artículo nació de una conversación vía Skype (opción chat) entre ambos autores mientras intercambian ideas respecto a la aplicación de las TIC´s a los servicios profesionales. La misma plataforma digital fue usada para su elaboración.
Ventajas para clientes y profesionales en la prestación de servicios de asesoría online (1)