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Ventajas para clientes y profesionales en la prestación de servicios de asesoría online (1)

Víctor Andrés Montero Cam (2) (Educador holístico, coaching lingüístico-humanístico) Julio César Torres Cavero (3) (Entrenador de vida, coaching en crecimiento personal) 7009797

En los últimos doce meses (4), la demanda por servicios profesionales especializados se ha incrementado notablemente. Asimismo, se observa que gracias al desarrollo avanzado de las nuevas tecnologías de la comunicación e información (TIC´s) así como a la maravillosa sensación de cercanía que éstas provocan (globalización), cada vez son más las personas que optan por contratar servicios de profesionales en diversos campos, quienes utilizan herramientas electrónicas (v.gr. Skype, Facebook) para comunicar en tiempo real sus mensajes de mente a mente, ahorrando tiempo, superando barreras geográficas, aminorando costos y evitando, incluso, interacciones físicas incómodas.

Los servicios profesionales en línea tienen su base en la CONFIANZA. Por un lado, quien presta el servicio debe brindar seguridad al cliente, desde el aspecto económico -algunos clientes podrían tener reparos en pagar por un servicio en línea- hasta el aspecto de seguridad informacional, ya que la información brindada por el cliente siempre quedará bajo reserva. Por otro lado, el cliente deberá ser honesto en cuanto a su disposición de tiempo, respetar los horarios de igual forma como en el mundo real, o en su defecto comunicar con antelación la cancelación de la reunión. Aparte de estos aspectos a tener en cuenta, los servicios en línea resultan ser muy ventajosos para ambas partes. A continuación, presentamos algunas de las ventajas que estos servicios digitales brindan tanto al profesional como al cliente.

Algunas ventajas para el profesional que ofrece el servicio:

  • Ahorro de tiempo para movilizarse a la oficina
  • Ahorro de costos a la hora de movilizarse
  • Ahorro de personal secretarial y recepcionista
  • Se reduce a cero las interacciones físicas incómodas.
  • Se anulan las barreras geográficas (los clientes pueden localizarse en cualquier parte del mundo).
  • Sensación de ser protagonista de la sociedad de la información

Algunas ventajas para el cliente:

  • Ahorro de tiempo para movilizarse a la consulta
  • Ahorro de costos a la hora de movilizarse
  • Tiempo de espera cero
  • Se reduce a cero las interacciones físicas incómodas.
  • Se anulan las barreras geográficas (los clientes pueden tomar consulta con profesionales del otro lado del mundo).
  • Sensación de ser protagonista de la sociedad de la información.

Es verdad que no existe (aún) la costumbre entre nosotros de usar los medios tecnológicos para cumplir una función educativa, académica o cultural; sin embargo, es un hecho que estas tecnologías son amplia e intensamente usadas por los adolescentes y jóvenes para fines recreativos, tal como se evidencia en juegos de role play en Internet a los que no pocos escolares se han adiccionado. Comprobamos esta tendencia de uso de la tecnología digital para el entretenimiento de muchos adolescentes que pasan horas y horas en lugares de paga especialmente acondicionados para que ellos jueguen en escenarios virtuales.

El hombre es un ser de costumbres y tendencias. Hace pocos años era impensable el mercado de libros electrónicos (Ebooks). Los amantes del papel nos enrostraban los beneficios de la lectura del libro impreso. No obstante, hoy en día conviven ambos formatos. Es más, nuestros hijos acostumbran a “googlear” antes de revisar un diccionario impreso. Independientemente de si se trata de una fuente confiable o no, la cultura de lo virtual es una realidad cotidiana –que se naturaliza más, cada día-, una realidad en la cual si no participamos quedamos excluidos y privados de ventajas competitivas.

Cada vez hay más servicios en línea (on line) ofrecidos para su uso y consumo. Así, por ejemplo, los encontramos desde comprar un ticket para el cinema, reservar un boleto de avión, aprender idiomas, hasta cursar una MBA en una universidad extranjera con clases en tiempo real. Por las razones ya expuestas, es evidente que el uso y dominio de los medios digitales se han convertido en una capacidad y valor de primer orden en nuestras sociedades globales contemporáneas.

En un mundo tan competitivo, la diferencia entre usar o no una plataforma tecnológica puede ser decisiva para lograr un plus que nos permita obtener un mejor trabajo, lograr un ascenso laboral o adquirir los conocimientos y habilidades estratégicas para optimizar nuestro ejercicio profesional. Asimismo, el analfabetismo clásico, entendido como la falta de habilidad para leer o escribir, ha quedado soslayado frente al analfabetismo digital, la falta de habilidad para manejar las TIC´s, por lo que ser un analfabeto digital es una condición que dificulta el acceso a mejores posibilidades de desarrollo personal, social, profesional y, obviamente, laboral.

Dado el nivel de alta competitividad que vivimos en los nuevos tiempos, en los que la tecnología digital es omnipresente en nuestras actividades cotidianas, la falta de destreza o familiaridad para usar los medios digitales se convierte en un factor regresivo que, a mediano y largo plazo, impacta en forma negativa en la productividad y eficiencia de los estudiantes y trabajadores.

Por eso, la próxima vez que tenga la oportunidad de decidir si toma o no una asesoría online con un profesional, le pedimos que reflexione detenidamente sobre las diversas ventajas que dicho servicio digital pone a su alcance. Es cierto que somos seres de costumbres, pero también somos seres reflexivos capaces de tomar las decisiones que nos procuren los mayores beneficios. Finalmente, ¡usted tiene la última palabra! Lima, 27 de julio de 2015

1 “Aumenta la demanda de perfiles especializados para gestionar y dirigir empresas tecnológicas”. Disponible en: https://www.u-tad.com/noticias/aumenta-la-demanda-de-perfiles-especializados-para-gestionar-y-dirigir-empresas-tecnologicas/ <Consulta: 26 de julio de 2015>. Hace casi veinte años, el sociólogo Manuel Castells, luego de realizar un análisis comparativo de la estructura del empleo en los países del G7, para los períodos 1920-1970 y 1970-1990, había subrayado el papel de la economía de servicios y señalaba como tercera afirmación de la teoría clásica del postindustrialismo que: “La nueva economía aumentaría la importancia de las ocupaciones con un alto contenido de información y conocimiento en su actividad. Las ocupaciones ejecutivas, profesionales y técnicas crecerían más de prisa que todas las demás y constituirían el núcleo de la nueva estructura social”. (The Information Age: Economy, Society and Culture. Volume I: The Rise of the Network Society. Edición castellana de Carmen Martínez Gimeno y Jesús Alborez. La era de la información: economía, sociedad y cultura. Volumen I: La sociedad red. 2da. Ed. Madrid: Alianza Editorial, 2000).
2 Profesor particular de amplia experiencia en asesorías presenciales y online de diversos cursos de Letras y Humanidades. Correo electrónico: vmontero@pucp.edu.pe. Blog: http://holismoplanetario.com/
3 Uno de los pioneros en el Perú en brindar asesorías de coaching en línea bajo las plataformas Skype y Facebook. Correo electrónico: juliocesartorrescavero@hotmail.com. Blog: https://juliocesartorrescavero.wordpress.com/
4 Como anécdota cabe señalar que este artículo nació de una conversación vía Skype (opción chat) entre ambos autores mientras intercambian ideas respecto a la aplicación de las TIC´s a los servicios profesionales. La misma plataforma digital fue usada para su elaboración.
Ventajas para clientes y profesionales en la prestación de servicios de asesoría online (1)

Utilizando las redes sociales para confesarnos

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Revisando la web me encontré con un vídeo que llevaba por título: “VÍDEO FUERTE! Aprovechen para verlo antes de que Facebook lo bloquee”.

El vídeo ambientado en Bélgica, invitaba gente al azar a que se les leyera la mente, se les dijo que era para un programa de televisión donde actuaría el adivino Dave. La gente se quedaba sorprendida al ver como Dave podía adivinar cosas tan intimas de sus vidas: lugar de trabajo, tatuajes en lugares íntimos, nombres de mejores amigos, vida amorosa, salud, estado financiero, gastos personales…

La sorpresa fue mayor cuando Dave les reveló la fuente de su poder adivinatorio. Se develaba una cortina y aparecía una pantalla gigante con el perfil de Facebook de cada una de las personas participantes.

El vídeo termina con una poderosa reflexión: “tu vida entera está en línea y se puede usar contra ti.”

https://www.youtube.com/watch?v=-OMnm0x_yAM

Facebook como cualquier otra red social es una herramienta y dependiendo del uso que le demos puede servirnos para nuestro beneficio o jugar en contra nuestra. No se trata de evitar su uso sino de saber usarlo a nuestro favor.

A continuación te voy a dar siete recomendaciones para que no tengas dolores de cabeza con esta fascinante herramienta:

  1. Solo afilia a personas que conozcas. No se trata de una competencia de quién tiene más amigos.
  2. Evita usar Facebook como una bitácora de tu vida cotidiana, publicar hasta el mínimo detalle de lo que hacemos nos expone y nos deja vulnerables. No se trata de una competencia de quién publica más y quién tiene más likes.
  3. Evita estar conectado a Facebook en horas de trabajo podría considerarse como que estás robándole tiempo a tu jornada laboral.
  4. Evita hacer comentarios respecto al trabajo: “Estoy en una reunión aburrida” “mi jefe no reconoce mi trabajo” estos comentarios podrán dañar tu imagen profesional.
  5. Evita las bromas, los comentarios de doble sentido y las ironías, estos podrían retirarse de contexto y traerte serios inconvenientes.
  6. Si utilizas la opción del chat mantén siempre un diálogo cordial, es mejor no responder si estás molesto o de mal humor, nuestro ánimo se trasluce en nuestra palabra escrita.
  7. La última recomendación y la más importante: Se íntegro y correcto en todos los ámbitos de la vida, no pretendas separar tu vida laboral de tu vida personal, somos uno y los valores NO son flexibles. Hay quienes piensan que mientras sean buenos profesionales son libres de hacer de su vida lo que quieran, hoy en día todo queda publicado en las redes y puedes dañar tu imagen profesional si apareces en una situación indecorosa.

Para terminar, quiero compartir con ustedes una ilustración de Pawel Kuczynski . Ya saben una imagen vale más que mil palabras.

Pawel-Kuczynski-7

Con aprecio,

Julio César Torres Cavero
Especialista en Coaching
Utilizando las redes sociales para confesarnos